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喬偉商學院大課堂|如何做好門店管理

發布日期:2021-06-30 發布人: 原創 瀏覽次數:517

  家居門店的店長,擔負著管理、整合好門店所有人員配置、資源安排的工作。但在管理中,很多店長缺乏相關經驗,步入許多誤區,導致管理效果達不到預期。那么,家居門店店長常見的管理誤區有哪些?


  誤區1:以為平時“稱兄道弟”就是管理
  在工作中如果店長與自已的下屬總是稱兄道弟的相處,夢想著和一家人一樣的去工作,就會慢慢的給下屬催化一種印象,那就是自已會得到管理者照顧,能“罩著”自已。
  可一但發現這個平時大哥大姐一樣的上級遇事并不“罩著”自已時,就會心里不舒服,時間長了,積怨自然就深了。礙于面子不離開,一旦撕破臉離開就大多不再會來往,而這個級管理者還落得個“不仁不義”的名聲。
  解決方法:
  家居店長應該做到“公私分明”,私下里可以有說有笑,但是要提前和下屬說好,在面對工作時,都是對事不對人,有錯就會及時指出。

  這樣一來,就能端正大家對工作的態度,營造一個良好的工作成長環境。


  誤區2:把體育和娛樂當團隊文化建設
  什么是團隊文化?
  團隊文化就是一群人在一起合作,并且是向著一個方向努力。銷售門店里80%的業績是20%的人做出來的。
  所以團隊文化就是80%的人在80%的時間里共同做著80%的事。而很多管理者會認為體育運動和唱KTV、聚會喝酒是組建團隊文化的事情,其實大部分都是娛樂、消遣。
  解決方法:
  怎樣提高團隊文化?
  就是在業余活動之余,多固定搞些“聚焦、集推、手拉手相互贊美、客戶分析會、請家人分享自已的工作心得體會、家庭郊游”等活動。

  讓大家互相深入了解、交流,共同成長,這樣才能真正打造良好的團隊文化。


  誤區3:認為留住員工的辦法就是提高收入
  為錢而來、為錢走掉的下屬很多,不然“挖角+跳槽”怎么應運而生的呢?
  錢固然重要,上班是為了賺錢,但對于那些已經感覺掙夠錢的人來說,錢的吸引力就不那么大了,不然怎么會有“積極性不夠的員工”呢?
  解決方法:
  在與下屬交往合作的過程中,上級也要不斷地成長,讓下屬感覺到與上級在一起共事,不光是為了賺錢,還要有更多學習的被影響的地方。

  另外,一定要給下屬尊嚴和面子,還有自由的感覺。當下屬工作時不要露出不相信下屬的言語和行為,只要下屬在規定時間里把活干出來了,不要計較他一些不傷大雅的語言和行為,如果感覺有不合適的言語行為,也要設計個培訓時間來講解。


  誤區4:認為師傅必須從老員工里選
  很多時候,我們認為老人就是有經驗的人,殊不知,有許多的新員工在性情、語言、禮儀、著裝、紀律等方面要比一些老員工要好很多倍。
  解決方法:

  我們可以把師傅層面上再定的再細一點,讓所有公司里的人都有發光發熱的機會。比如某個新人可以成為禮儀方面的監察官,去帶訓和檢查那些禮儀方面欠缺的老員工和新員工。


  誤區5:認為月初松,月中、月底緊
  每個月初都是大多領導選擇給員工調休的時間,認為月初松閑一下,到7、8號再緊張起來,但是最后卻發現無法完成目標業績。
  解決方法:
  其實,月初這幾天反而是一個月里積累客源的較佳時間,因為當人開單以后,一切疲累都不在話下,就是讓休息都不愿休息,想趁熱再開一單,所以一般的休息都放在6號以后。

  而月底反而不能逼,因為我們可能只看到了簽回來的單子,而那些折掉的單子是我們無從計算的。


  產品管理
  1、熟悉產品的功能與結構、尺寸;挖掘每款產品的賣點,價值升華。
  2、要不斷整理展場、始終保持與廠家推出的新產品同步。這樣才能保持專賣店隨時帶給顧客“全新”的感受,而非一成不變。
  3、每個專賣店的賣場布置均經過了工廠專業人員與裝修設計師精心設計,所以專賣店一定要按照工廠的裝修方案去布置賣場。

  4、及時處理產品問題:專賣店的負責人要認真觀察每一件產品的動向,一旦出現“滯銷”的局面,一定要分析原因,并及時采取果斷措施。對出現一些質量問題的產品應該及時地予以修復和處理,如果賣場的產品都存在質量問題,沒有人會相信你的倉庫中的產品質量有多好。


  價格管理
  對大多數消費者而言,價格是非常敏感的,再加上當前零售市場的競爭日趨“白熱化”,所以要對價格進行很好的管理。

  1、制定合理的價格水平:在制定價格前,對同行競爭對手價格的了解很重要;再次應該確定一個目標零售毛利率,根據折扣多少,再制定一個合理的標價水平;另外,與各地的消費習慣也有關系。

  2、周周有特價:所謂“平價才是硬道理”,對還沒有富裕起來的中國人來說,商品價格會非常敏感,所以,“價格牌”還是要作為一張好牌來打。建議專賣店推出“周周有特價“活動,即每周都推出一些特價產品,以此來吸引和招攬更多的顧客。


  營銷模式

  如今的零售業競爭日趨激烈,產品、服務同質化日益嚴重,賣場中傳統的“守株待兔”銷售模式已不足以滿足消費者的真實需求,賣場除了進行降價、送贈品等單調的促銷活動外,似乎已另無他法了。當然不否認這種促銷形式可以聚集人氣,增加銷量,然而這類千篇一律的促銷形式是否就法力無邊,經久不衰呢?答案非也!這種促銷形式用到一定時期就會使效果削弱。


  人員管理
  專賣店經營管理的核心問題是“人”,不同的人會作出截然不同的業績,這是人人皆知的道理。
  首先營業員的精神面貌好、要有氣質和親和力,才能使顧客產生一種信任感,這是做好銷售工作的開始。
  人員的數量配置應合理,人員太多了,一是增加成本,二是會增加管理難度,因為“人浮于事”會滋生懶散的風氣,人員太少了也不行,這樣會怠慢顧客,喪失商機。
  對員工必須進行必要的培訓,讓其了解產品、了解企業、增強其對銷售工作的信心。

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